PROVOZNÍ A BEZPEČNOSTNÍ ŘÁD

Naším cílem je zajistit bezpečné, přátelské a dlouhodobě udržitelné prostředí pro sportovní vyžití všech věkových kategorií.

Za účelem ochrany zdraví, majetku a zajištění bezpečného provozu vydává Boulder Fabrika s.r.o. tento Provozní a bezpečnostní řád, který je závazný pro všechny návštěvníky. Vstupem do sportoviště a registrací v našem systému návštěvník potvrzuje, že byl s tímto řádem seznámen a souhlasí s jeho dodržováním.

1. Identifikační údaje provozovatele

Služba: Osoba přítomná v provozu pověřená dohledem a zajištěním bezpečnosti.

Návštěvník: Každá osoba nacházející se v prostorách stěny nebo dětské stěny během provozní doby, bez ohledu na to, zda aktivně leze nebo se pouze pohybuje po prostorách.

2. Provozní a bezpečnostní pravidla

1. Za děti a mladistvé odpovídají rodiče či pověřené osoby starší 18 let. Veškeré aktivity dětí musí probíhat pod přímým dohledem této osoby.
2. Lezení probíhá výhradně na vlastní riziko a odpovědnost. Návštěvníci potvrzují, že rozumí povaze rizik souvisejících s touto sportovní aktivitou.
3. Před zahájením lezení je každý povinen vyhodnotit svůj zdravotní stav a fyzickou připravenost. Lezení se nedoporučuje těhotným osobám a lidem s vážnějšími zdravotními omezeními.
4. Lezení je povoleno pouze v čisté lezecké obuvi a na vyznačených místech, tj. na boulderingové stěně a tréninkových prvcích typu Campus Board.
5. Je zakázáno vstupovat do dopadiště a zdržovat se pod lezoucí osobou.
6. Před zahájením lezení si každý návštěvník ověří, zda případným pádem neohrozí sebe ani ostatní.
7. Zjištěné závady, například uvolněný chyt nebo poškozené dopadiště, musí být neprodleně nahlášeny obsluze a ostatní návštěvníci musí být na nebezpečí upozorněni.
8. V případě úrazu je návštěvník povinen:
   • poskytnout první pomoc,
   • informovat obsluhu,
   • spolupracovat při záznamu do knihy úrazů.
9. V době lezení nenoste volné předměty ani doplňky, například šperky, telefony, klíče apod.
10. Stěna je přístupná pouze osobám, které uhradily vstup, dokončily registraci a obdržely přístupový čip.
11. Lezení pod vlivem alkoholu nebo návykových látek je přísně zakázáno. Provozovatel může takovou osobu vykázat bez nároku na vrácení vstupného.
12. Osoby mladší 15 let mohou lézt pouze pod dohledem osoby starší 18 let, která převezme odpovědnost v registračním systému.
13. Osoby ve věku 15–17 let mohou lézt samostatně pouze po předložení písemného souhlasu zákonného zástupce. Jinak je vyžadován doprovod.
    Souhlas zákonného zástupce najdete zde.
14. Vedoucí kurzů musí před zahájením lekce informovat obsluhu stěny. Za bezpečnost účastníků kurzu odpovídá vedoucí. Maximální počet je 6 dětí předškolních nebo 10 dětí ve věku 6–15 let.
15. Ve všech prostorách je nutné udržovat pořádek a respektovat zásady požární bezpečnosti.
16. Kouření a užívání návykových látek je zakázáno. Alkohol lze konzumovat pouze v prostoru k tomu vyhrazeném a nikdy před aktivitou lezení.
17. Podnikatelské činnosti, například kurzy, tréninky nebo výuka, jsou možné pouze se souhlasem provozovatele.
18. Vstup se zvířaty není povolen.
19. Při poškození zapůjčeného vybavení je návštěvník povinen uhradit škodu.
20. Provozovatel si vyhrazuje právo vykázat osobu porušující provozní řád bez nároku na vrácení vstupného. Opakované porušení může vést k zákazu vstupu.
21. Prostředí je monitorováno bezpečnostním kamerovým systémem, a to pouze pro účely bezpečnosti a kontroly dodržování pravidel.
22. Souhlas se zpracováním osobních údajů je vyjádřen elektronicky prostřednictvím potvrzení v registračním systému.
23. Tento provozní řád je platný od data jeho zveřejnění a může být provozovatelem kdykoli aktualizován.

3. Platební podmínky

• Veškeré služby jsou zpoplatněny dle aktuálně platného ceníku.
• Platba je možná:
  • v hotovosti na recepci,
  • platební kartou,
  • bankovním převodem na základě vystavené faktury,
  • online platební bránou.

Kreditní systém

• Nabízíme možnost dobíjení kreditu pro rychlejší odbavení.
• Kredit lze využít na vstupné, zapůjčení vybavení, lekce a občerstvení.
• Minimální výše kreditu při platbě na recepci je 1 000 Kč.
• Platnost kreditu je 24 měsíců, zvýhodněné vstupné platí 365 dní.
• Kredit nelze vyplatit zpět, lze pouze vyčerpat.
• Dobitím kreditu zákazník akceptuje budoucí změny ceníku.

4. Reklamační řád

Provozovatel: Boulder Fabrika s.r.o.

Reklamace se uplatňuje písemně, doporučujeme e-mailem.

Lhůta vyřízení reklamace: do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak.

Reklamace musí obsahovat:

1. Jméno a příjmení zákazníka
2. Kontaktní údaje
3. Datum a čas poskytované služby
4. Způsob úhrady
5. Kopii dokladu o úhradě
6. Popis reklamace
7. Datum a podpis

Není možné reklamovat službu, pokud byla v plném rozsahu využita bez předchozího oznámení nespokojenosti.

5. Ochrana osobních údajů

Návštěvník souhlasí se shromažďováním a zpracováním osobních údajů provozovatelem za účelem poskytování služeb. Údaje jsou uchovávány dle platné legislativy a nejsou poskytovány třetím stranám, s výjimkou platebního styku.

Souhlas je možné kdykoliv písemně odvolat. Návštěvník má právo na přístup, opravu a další zákonná práva související s osobními údaji.